论设计师与客户沟通技巧的重要性

  在设计界流行着这样一句话，客户虐我千万遍，我待客户如初恋”，短短一句话道出了多少辛酸，寥寥数十字投射出多少无奈。设计师和客户并不是天生的敌 人，其中的很多问题和误解其实有根可寻，有计可施。在此，长沙天琥设计培训学校结合网上给出的答案和我自己的经验，列出了设计师与客户之间沟通的主要问题，并相应地提出一 些解决方法，希望能为刚入职场的设计师们有点启发。

  谈判是一门大学问也是有技巧性的，我自己在工作中虽然与客户谈判比较少，但是我觉得作为设计师多多少少还是要学习一些沟通技巧，以备不时之需。很多设计师都把重点放在设计上往往忽略了交流沟通技巧。很多客户不懂设计，他自认为这样改很好，这种情况作为设计师的你就应该正确的引导客户，要他接受你的方案，要是你什么都听客户的会把自己累死。还有一些客户本来很喜欢你的设计方案，但是和你交流过程中不是很愉快，较后别人选择下家，所以作为设计师沟通技巧非常重要。

  讲一个真实的案例，我一同事小A（简称），他在和一位客户交流设计方案时就把客户得罪了，后来老板把这个客户交给我去谈。我打电话问客户，上次你来 我们公司看方案你觉得怎样，有什么不如意的地方，在沟通的过程中他才告诉我，方案没什么问题，就是上次和我交谈的设计师感觉自己是很牛，我提了五个问题他的回答都是“你这个提议不行，我是设计师我一看就没有可行性”。所以沟通技巧非常重要，上面案例中小A在回绝客户过程中，语气过于强硬，就算客户的理由在 不合理，也要委婉的拒绝，加以正确的引导让他们觉得你是在为他们考虑，不然你们的感情小船说翻就翻。

  

  缺乏有效的沟通

  设计师与客户之间的问题往往源于沟通的不充分，就拿我自己装修房子来说，我前期去找装修公司和设计师谈得很愉快很快就签了合同，但是等开工的时候我才发现很多问题，然后再去和设计师说增加一些项目，但是装修公司说要加钱，对于客户的我来说肯定不乐意，所以闹得很不愉快。

  客户通常只说明较后想要的东西是什么，设计师也自认为了解客户的需求。问题就在于此，如果只是浅尝辄止的交流，设计师脑中的较终产物和客户脑中的也许会大相径庭。解决方法：找客户深入的聊聊，把所有问题提出来

  不要有什么隐藏性的问题，就比如我装修前期设计师就对我隐藏了很多细节问题，到后来闹得不可开交，所以当客户来找你说明想法的时候，给他泡上一杯 茶，和他好好聊聊。多问客户一些问题，比如他们想要什么颜色，他们的目标消费者是谁，他们的目标市场是什么，他们想要的风格是什么？这些问题能够帮助你对 自己的工作形成更为具体、准确的认识。一些细微的措辞变化就能使结果截然不同，对客户的想法不要吝惜赞美之词，多以肯定的形式进行引导。让客户在讨论过程中感觉良好，从而更容易接受不同的观点，并较终接受改变。

  较后，有时候设计师需要作出适当的妥协。

  在很多情况下，自己的想法在完美多有创意，然而还是要妥协于客户的要求。这是在所难免的，尽管有些无奈，但是如果客户不接受你的作品也是枉然，客户也只有在对结果满意之后才会为你的努力支付酬劳，所以有时我们需要放弃一些我们所谓的创意来换取客户的认可。

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